Willkommen bei Modebe, Ihrem Online-Shop für hochwertige Mode für Damen, Herren und Kinder. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten daher transparente Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
- Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Bei Modebe ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Gebot. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten und Verpackungen versehen sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Baby-Kleidung (Kategorie „Baby-Kleidung“)
- Unterwäsche (Kategorie „Frottee“)
- Artikel ohne Original-Etiketten oder in getragenem Zustand
Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendeetikett erhalten: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail.
- Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
- Rücksendung versenden: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
- Rückerstattung erhalten: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Umtauschprozess
Für Umtauschvorgänge folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei der Rückgabe, geben Sie jedoch in Ihrer Anfrage die gewünschten Ersatzartikel (mit Größe/Farbe) an. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Wichtig: Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Internationale Rücksendungen
Als internationaler Kunde sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, ein nachverfolgbares Versandunternehmen zu verwenden und eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Modebe-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
1. Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
2. [weitere Artikel, falls zutreffend]
Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Artikelname, Größe/Farbe]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Unser Kundenservice ist bemüht, Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.
Modebe Kleidung Geschäft
Straße der Pariser Kommune 50
Dortmund, DE 48440